2024年過半，浙江省在推進“互聯網+政務服務”、辦好民生實事方面交出了一份亮眼的“期中答卷”。半年來，浙江持續深化數字化改革，推動政務服務從“可辦”向“好辦、易辦、智辦”轉變，不斷提升個人互聯網服務體驗，讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實將民生實事辦到群眾心坎上。
一、頂層設計持續優化，數字底座愈發堅實
浙江省以《浙江省政務服務條例》為引領，不斷完善“互聯網+政務服務”的頂層設計。上半年，重點圍繞“一網通辦”提質擴面，強化全省一體化智能化公共數據平臺支撐能力。通過打通部門壁壘、歸集整合數據資源，為個人高頻服務事項的全程網辦、跨省通辦提供了強大的數據底座和算力支持。
二、個人服務“關鍵小事”實現智能速辦
聚焦個人全生命周期高頻事項，浙江政務服務網、“浙里辦”APP等核心平臺功能持續升級：
- 入學報名“零跑腿”：全省多地義務教育階段新生入學報名實現全程線上辦理，家長通過“浙里辦”即可完成信息填報、材料上傳、結果查詢，系統自動核驗戶籍、房產等信息，極大簡化了流程。
- 就醫購藥更便捷：電子健康卡、醫保電子憑證應用場景不斷拓展，“先診療后付費”信用就醫模式覆蓋更多醫院。線上問診、藥品配送、醫保結算“一鍵搞定”，特別是為老年慢性病患者帶來了極大便利。
- 社會保障“一屏通覽”：個人社保、公積金、惠民補貼等信息實現集中查詢與辦理。養老金資格認證、失業金申領等事項通過刷臉即可完成，惠及大量老年群體和靈活就業人員。
- 出入境與戶政服務提速：護照、港澳臺通行證申領換發預約更加順暢，部分戶籍遷移、證明開具實現“全省通辦”甚至“跨省通辦”，節省了群眾大量時間和經濟成本。
三、用戶體驗與數字普惠雙提升
在追求效率的浙江格外注重服務的溫度與廣度：
- 界面更友好：“浙里辦”持續優化長輩版、無障礙模式，采用大字體、簡流程、語音輔助，助力老年人、殘疾人等群體跨越“數字鴻溝”。
- 推送更精準：依托大數據分析，主動向用戶推送可能需要的證照到期換領、政策補貼申領等提醒服務，變“人找服務”為“服務找人”。
- 反饋渠道更暢通：完善線上“好差評”體系，建立差評整改閉環機制，讓群眾意見直接推動服務流程再造與優化。
四、安全與創新并重，筑牢信任基石
在推進便利化的浙江高度重視個人信息與數據安全。通過強化區塊鏈、隱私計算等技術應用，確保數據在流轉使用中的安全可控。積極探索電子證照、電子印章的深化應用，使得在線簽訂的合同、辦理的文件具有與紙質件同等的法律效力，為全流程網辦掃清了障礙。
展望下半年，浙江“互聯網+政務服務”將繼續聚焦個人辦事的痛點、堵點，預計將在“一件事一次辦”集成改革、人工智能輔助審批、以及覆蓋更廣人群的數字化技能普及方面持續發力，推動民生實事落地更高效、成果更可感，進一步擦亮“數字浙江”金名片，為全國政務服務數字化改革提供更多“浙江經驗”。
